Livré vite, retourné facilement
Nous expédions depuis notre atelier à Schagen (Pays-Bas) avec PostNL. Vous recevez un numéro de suivi dès que votre colis est en route. Une pièce ne convient finalement pas ? Vous disposez de 14 jours de rétractation.
Frais de livraison par pays
Le montant s’applique par commande, TVA comprise. Au-delà du seuil, la livraison est gratuite.
| Pays | Gratuit dès | En dessous | Délai de livraison | Transporteur |
|---|---|---|---|---|
| Pays-Bas1–2 jours ouvrés | € 25,00 | € 5,99 | 1–2 jours ouvrés | PostNL |
| Belgique1–2 jours ouvrés | € 99,00 | € 10,66 | 1–2 jours ouvrés | PostNL / bpost |
| Allemagne2–3 jours ouvrés | € 99,00 | € 10,48 | 2–3 jours ouvrés | PostNL |
| France2–4 jours ouvrés | € 99,00 | € 10,57 | 2–4 jours ouvrés | PostNL |
| Autriche3–4 jours ouvrés | € 99,00 | € 10,57 | 3–4 jours ouvrés | PostNL |
| Italie3–5 jours ouvrés | € 99,00 | € 11,59 | 3–5 jours ouvrés | PostNL |
| Espagne3–5 jours ouvrés | € 99,00 | € 16,82 | 3–5 jours ouvrés | PostNL |
| Portugal4–5 jours ouvrés | € 99,00 | € 13,78 | 4–5 jours ouvrés | PostNL |
| Pologne3–4 jours ouvrés | € 99,00 | € 11,69 | 3–4 jours ouvrés | PostNL |
| Suède3–5 jours ouvrés | € 99,00 | € 12,81 | 3–5 jours ouvrés | PostNL |
| Luxembourg2–3 jours ouvrés | € 99,00 | € 14,87 | 2–3 jours ouvrés | PostNL |
Un autre pays de l’UE ? Envoyez-nous un message et nous vous indiquerons les frais de livraison.
Le parcours de votre commande
Nous expédions chaque jour ouvré entre 15 h et 17 h.
- Vous commandezVous choisissez le mode de livraison lors du paiement et recevez immédiatement une confirmation par e-mail.
- En cours de traitementNous vérifions que tout est complet et l’emballons soigneusement.
- SuiviDès que le colis est parti, vous recevez le code-barres PostNL par e-mail. Vous pouvez aussi le suivre dans votre compte.
- LivréePostNL achemine votre colis jusque dans votre pays, où un partenaire de PostNL le livre. Vérifiez votre colis à la réception et signalez tout dommage sous 2 jours.
Retour ou échange
Vous disposez de 14 jours après réception pour annuler votre commande sans motif. Vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
Bon à savoir
- Vous êtes remboursé intégralement, y compris les frais de livraison de votre commande.
- Vous renvoyez le colis vous-même avec le transporteur de votre choix ; les frais sont à votre charge. Utilisez un envoi suivi et conservez votre preuve d’expédition.
- Vous habitez à proximité ? Vous pouvez le déposer à Schagen sur rendez-vous.
- Renvoyez le produit complet, avec toutes ses pièces et si possible dans son emballage d’origine. S’il est endommagé ou utilisé, nous pouvons facturer la dépréciation.
- Le montant est sur votre compte dans les 2 à 3 jours ouvrés après réception de votre retour en bon état.
- Vous n’êtes pas sûr que la pièce convienne ? Envoyez-nous d’abord une photo de l’étiquette sous votre robot via WhatsApp. Vous éviterez ainsi un retour.
Garantie
Sur chaque pièce
Une pièce casse dans les 6 mois en usage normal ? Nous la remplaçons.
Sur les réparations
6 mois sur la main-d’œuvre et 12 mois sur les pièces que nous montons.
Signaler un défaut
Envoyez une photo ou une vidéo et votre numéro de commande. Nous vous disons le jour ouvré même ce que nous faisons.
Questions fréquentes
Où est ma commande ?
Consultez l’e-mail avec le numéro de suivi ou Commandes dans votre compte. Aucun mouvement après 2 jours ouvrés ? Envoyez-nous un WhatsApp avec votre numéro de commande.
Livrez-vous le samedi ?
Aux Pays-Bas, oui. Dans les autres pays, cela dépend du partenaire de PostNL qui livre le colis.
Peut-on être livré dès demain ?
Pour une livraison en France, comptez généralement 2–4 jours ouvrés après l’expédition du colis. Vous êtes pressé ? Demandez-nous avant de commander.
Dois-je signer à la réception ?
Non, seulement pour les envois de grande valeur.
J’ai une réclamation. À qui m’adresser ?
Écrivez à [email protected] et nous chercherons une solution ensemble. Si nous ne trouvons pas d’accord, vous pouvez soumettre votre litige via WebwinkelKeur.
